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      服務支持 / service

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      客戶服務體系
         1、服務宗旨:讓客戶滿意,創三好品牌
         2、服務理念:服務創新價值
         3、服務口號:及時、專業、真誠、高效
         4、服務標準
        ?。?)規范化(標準的、統一的、系統的)
        ?。?)個性化(及時的、差異化的、有特色的、客戶化的)
        ?。?)人性化(了解到、尊重的、關懷的、投入的、真誠的)
         5、服務內容
        ?。?)8(小時)×7(天)熱線服務
        ?。?)上門/現場服務
        ?。?)在線升級、下載、交流
        ?。?)巡回回訪、升級、培訓
        ?。?)每周五定期培訓制度
        ?。?)售前免費體驗服務
        ?。?)郵寄交流刊物
        ?。?)提供客戶服務定制服務
         6、特色服務
        ?。?)首問負責制
        ?。?)“服務送到家”巡回服務
        ?。?)客戶一次購買終身檔案跟蹤制度
        ?。?)網絡在線服務
        ?。?)用戶零風險:售前免費體驗,售后退款保障
        ?。?)特殊客戶服務定制
         7、高校特色服務
            (1)高校用戶給予延長升級服務一年;
        ?。?)一年不少于4次的公開課,由校方組織,三好公司安排專業講師;
        ?。?)軟件應用實習,三好公司安排技術人員配合,不少于24個課時;
        ?。?)對于大三學生提供不少于10個課時的崗前培訓指導,邀請行業內有現場豐富經驗的專業人士;
        ?。?)三好公司提供每期培訓講座的培訓資料和課件。
        ?。?)針對老師教學,提供與軟件配套的施工圖紙,實訓手冊,可以根據老師教學計劃,協商制定教學實訓課件,達到教學與應用相結合的目的。
                  (7)考評合格,推薦就業。
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